Condiciones de venta
La compra de nuestros productos a través de la página web www.hyalurgie.com (en adelante, el “Sitio Web” o “Hyalurgie.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.
Por favor, lea detenidamente las Condiciones de Compra antes de realizar un pedido de productos online a través de la Plataforma.
Para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo de Atención al cliente enviado un email a info@hyalurgie.com.
Las presentes Condiciones de Compra se aplicarán a la totalidad de las ofertas y contratos relacionados con la venta y entrega de los Productos por nuestra parte. En otras palabras, cuando (i) realice un pedido de cualquier producto a través de la Plataforma, (ii) realice un pedido de cualquier producto a través de cualquier página web conectada directamente a la Plataforma, o (iii) acepte alguna de las ofertas para productos que le ofrezcamos, estará consintiendo en obligarse por las presentes Condiciones de Compra. Solo será posible apartarse de estas Condiciones de Compra cuando así se haya pactado con nosotros por escrito.
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
El sitio web Hyalurgie.com, es un dominio propiedad de Ingredients-Lab SL , entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en Barcelona , , código postal 08015, calle Calabria número 165, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona , en el tomo 47498, Folio 200, Hoja número B-553796, y provista de C.I.F. número B-02710093 (en adelante, “Ingredients-Lab”).
La actividad de Ingredients-Lab consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web, y también de forma presencial a través de comercios y distribuidores autorizados.
¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?
Cada pedido realizado con Ingredients-Lab a través de nuestro Sitio Web estará recogido en estas Condiciones de Venta. Al realizar el pedido, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta.
EDAD MÍNIMA
Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debe ser mayor de edad.
PRECIO E IMPUESTOS
Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, (excepto para España Península, Baleares y Portugal) que variarán en función del valor de los productos comprados, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.
Nos reservamos el derecho a modificar, limitar o poner fin a cualquier oferta especial o descuento, en cualquier momento. No obstante, esta modificación, limitación o finalización de ofertas o descuentos no afectará a pedidos realizados por el consumidor y aceptados por Ingredients-Lab de conformidad con lo previsto en estos términos, y se realizará siempre de conformidad con la normativa aplicable.
PROCESO DE COMPRA
Primero de todo tendrá que elegir el producto o productos que desee. Para hacerlo tendrá que ir a la parte superior de la web donde encontrará el menú, y allí elegir la sección serums , allí encontrara los productos con su correspondiente información así como los comentarios de otros clientes.
Haciendo clic en cada producto puede escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito.
Una vez haya añadido los productos a la cesta, puede seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tenga tus favoritos en el carrito ya puede hacer clic en ”VER CARRITO” y después hacer clic en “TRAMITAR PEDIDO”. Una vez rellenado su email deberás aceptar nuestras Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, le pedimos que las lea detenidamente y las acepte haciendo clic en «He leído y acepto las Condiciones de Venta, las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad y Protección de datos”, después debe hacer clic en “CONTINUAR”.
Si tienes un cupón de descuento, lo puede aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en «APLICAR» y luego hacer clic en “CONTINUAR” para seguir adelante. Recuerde que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables ni tampoco se pueden combinar varios cupones en una misma compra.
A continuación rellene los datos personales y su dirección de envío completa y/o facturación y haga clic en “CONTINUAR”. También puede dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega, o para Ingredients-Lab, en caso de que quiera añadir una breve dedicatoria a su pedido, etc.
Puede elegir la entrega en el domicilio o en un punto de recogida. Si prefiere la entrega en un punto de recogida debe recordar seleccionar el punto de entrega que mejor se adapte a sus necesidades y hacer clic en “CONTINUAR”.
Posteriormente, seleccione el método de pago y haga clic en “FINALIZAR PEDIDO”. Para proceder con el pago podrá escoger entre pago con Tarjeta, PayPal, Bizum, Applepay o Googlepay . A la derecha de la pantalla verá un resumen de su pedido donde hay un espacio destinado a introducir vuestros cupones de descuento. Recuerde hacer clic en “APLICAR” para que se efectúe el descuento.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirá un mail confirmando el pedido .
Si sigue teniendo alguna duda o no consigue añadir o modificar algún producto, ¡escríbanos a info@hyalurgie.com y le ayudaremos cuanto antes.
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES
Plazos de entrega de los Envíos Nacionales
Trabajamos para entregar su pedido lo antes posible y con entregas de 48/72h laborables en Península. Se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campañas como Black Friday en los que estos plazos de entrega no están garantizados.
Para pedidos en las Islas Canarias y Baleares, el plazo de entrega es de 5 -6 días.
Los plazos de entrega son meramente indicativos, no plazos máximos de obligado cumplimiento, si bien siempre respetaremos el plazo máximo de entrega legalmente vigente, de 30 días naturales. El mero hecho de que se haya superado el plazo de entrega no le dará derecho a compensación alguna. No obstante lo anterior, en el caso de un improbable retraso en un envío exprés, podremos reembolsarle el importe íntegro del envío exprés, a nuestro simple criterio.
Para poder saber en qué momento se expide su pedido, estate atento a la bandeja de entrada de su email. Le enviaremos una confirmación de envío de su pedido y recibirá también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan durante el siguiente día laborable.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega se encuentras ausente, la delegación que reparte su zona intentará contactar con usted para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega se encontrara también ausente el pedido permanecerá en la delegación de Correos de su zona para que pueda pasar a recogerlo en la oficina. Si por algún motivo no han conseguido contactar con usted para acordar la entrega, puede escribirnos a info@hyalurgie.com para que le podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
Es muy importante que rellene correctamente todos los campos de información requeridos: nombre y dirección completa, teléfono y mail de contacto.
Es posible que, para los envíos a las Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?
Por supuesto! Ponemos a su disposición la entrega en su oficina de correos más cercana o en Citypack. Antes de finalizar el pedido solo tiene que escoger la opción de envío a oficina o Citypack más cercanos a su zona y seleccionar el que le sea más cómodo. De esta manera estará ayudando a cuidar del medio ambiente y a evitar las congestiones de tráfico en su barrio.
Aunque elija esta modalidad recibirá la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio y la empresa logística te comunicará mediante SMS/mail que su pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega. Su pedido permanecerá en Citypack 5 días y después estará disponible en oficina. Si elige oficina de correos, su pedido estará disponible durante 15 días.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puede realizar el seguimiento de su envío utilizando el link que encontrará en el mail que confirma el envío de su pedido. Si lo prefiere, puede consultar en www.correos.es o llamando al teléfono 902 197 197 con el número de seguimiento que habrá recibido con la confirmación de su envío.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puede dejar sus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrará antes de finalizar su pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. También si lo prefiere puede seleccionar un punto de recogida e ir a recoger su pedido cuando prefiera.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si detecta algún dato incorrecto, puede modificarlo a través de su área cliente si el pedido aún no ha sido preparado, o escribirnos a info@hyalurgie.com. Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega. Por favor, revisa bien todos los campos de información requeridos!
NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENTREGA
Las entregas se realizan de lunes a viernes en días laborables, excluyendo los festivos nacionales de España y Cataluña.
FESTIVOS
El plazo de entrega puede ser mayor en el caso de pedidos realizados en días festivos o vísperas de días festivos. Piensa que el plazo de entrega se ampliará si realizas el pedido en una de las siguientes fechas:
Días no laborables en nuestro centro logístico. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:
Enero: día 1 y 6
Abril: jueves y viernes santo, lunes de Pascua
Mayo: día 1
Junio: día 6 y 24
Agosto: día 15
Septiembre: día 11
Octubre: día 12
Noviembre: día 1
Diciembre: días 6, 8, 25 y 26
INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO
El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra.
Opciones de pago
El pago de su pedido se puede efectuar con tarjeta de crédito o débito, a través de una cuenta de PayPal, por Bizum, o por monederos tipo GooglePay o ApplePay.
Tarjeta Bancaria: si selecciona el pago con tarjeta, podrá introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Redsys. El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express.
PayPal: para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haga clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, será redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
Si por cualquier motivo no le es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, envíenos un WhatsApp o escríbanos a info@hyalurgie.com . Estamos al otro lado para ayudarle.
Cuando haya realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las opciones de pago, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de Ingredients-Lab, donde verá un mensaje de pedido completado. Además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.
Privacidad y seguridad/Métodos de Pago
PayPal, Redsys, Bizum y monederos como Apple pay o google pay son la manera más fiable, segura y rápida de hacer pagos por internet. Estos son quienes efectúan los cobros directamente a nuestros clientes, Ingredients-Lab no tendrá acceso a los datos bancarios de estos últimos.
Para más información puedes visitar www.paypal.com, redsys.com, Bizum.es, o bien contactarnos a info@hyalurgie.com
Hemos contratado el certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.
Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.
ACEPTACION DE PEDIDOS
Los pedidos están sujetos a su aceptación por nuestra parte. Tenemos derecho a comprobar un pedido por anticipado en todo momento, así como a rehusar su aceptación sin justa causa y sin que ello suponga responsabilidad alguna frente a usted o frente a un tercero. Si no confirmamos la aceptación de su pedido en el plazo de cinco días hábiles, se entenderá que ha sido rechazado.
Ejemplos en los que podemos no aceptar su pedido son los siguientes:
Cuando los Productos que aparecen en la Plataforma no están ya disponibles;
Cuando no podamos obtener la autorización de su pago;
Cuando el Producto está sujeto a restricciones de envío;
Cuando no podamos tramitar el pedido por causas técnicas;
Cuando sepamos o sospechemos razonablemente que el pedido se ha hecho con la ayuda o intervención de cualquier software, robot, rastreador, araña o cualquier otro dispositivo o procedimiento automatizado.
Si existen sospechas fundadas de que pueda haber reventa.
En el caso de que no aceptemos su pedido (o una parte del mismo), tendremos derecho a cancelar dicho pedido (o la correspondiente parte del mismo) sin incurrir en responsabilidad alguna frente a usted o frente a terceros. Como no podía ser de otro modo, tras la cancelación procederemos a reintegrarle la cantidad abonada por el pedido (o por la parte del mismo) cancelado.
Nos reservamos el derecho a cancelar su pedido tras la generación del contrato de venta, resolviendo en consecuencia dicho contrato, cuando concurra alguna de las razones contempladas en el este artículo bajo las secciones anteriores. Como no podía ser de otro modo, tras la cancelación procederemos a reintegrarle la cantidad abonada por el pedido (o por la parte del mismo) cancelado.
ANULACIONES O CANCELACIONES DE PEDIDO
Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?
Si quiere cancelar su pedido debe comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro chat o email: info@hyalurgie.com Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, no nos será posible asumir la devolución.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización 30/10/2022.
Queremos ofrecer las máximas garantías de producto, un óptimo estado de calidad e higiene desde su fabricación hasta que usted lo recibe. Como no podemos controlar como los productos van a ser manipulados una vez llegan a su destino y por estrictas razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de nuestros artículos.
Productos dañados o defectuosos
Para Hyalurgie, la calidad es primordial. Comprobamos minuciosamente nuestros Productos en condiciones reales para garantizar que son plenamente aptos para el uso para el que fueron creados.
Resulta extremadamente raro que nuestros Productos presenten daños o defectos. En Hyalurgie tenemos la obligación legal de asegurarnos de que nuestros Productos son conformes con el contrato de venta.
Los Productos son inspeccionados por el Departamento de Garantía de Calidad de Productos y siempre que los Productos devueltos no se ajusten al contrato de venta, usted tiene derecho a que se corrija el daño o el defecto. En caso de que le proporcionemos un reembolso, nos comprometemos a reembolsar íntegramente el coste de los Productos defectuosos.
No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:
– Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
– Productos no adquiridos en el Sitio Web.
Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra
Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para usted. Envíe un mail a info@hyalurgie.com con los datos del pedido y fotografías de lo que ha recibido y en qué condiciones, para que podamos solucionarlo rápidamente.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.
Si el control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos con usted para confirmar que recibirá un nuevo producto. .Si desea un reembolso, en el plazo máximo de 21 días naturales, le reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonó por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que eligió en el momento de realizar el pedido.
Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, le reembolsaremos el precio del producto, menos los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta.
Nuestro Equipo de Atención al Cliente está a su disposición para ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta o comentario. Póngase en contacto con nosotros mediante el email info@hyalurgie.com
FUERZA MAYOR
Ingredients Lab garantiza la calidad de los productos adquiridos a través de su página web. En este sentido, Ingredients Lab hará todo esfuerzo razonable para cumplir con sus obligaciones. Sin embargo, Ingredients Lab no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en entregas causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Dichas circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transporte o entrega de los productos.
INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Protección de datos.
MODIFICACIONES DE ESTAS CONDICIONES DE USO
Ingredients Lab se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, por medio de una publicación en esta misma página web con la versión actualizada de las mismas.
El uso continuado de la Plataforma constituye aceptación de las condiciones nuevas, modificadas o actualizadas.
DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho Español, y se resolverán en los juzgados y tribunales de Barcelona.
