Conditions générales de vente
L’achat de nos produits par l’intermédiaire du site web www.hyalurgie.com (ci-après dénommé le « Site Internet » ou « Hyalurgie.com« ) est régi par les conditions générales de vente suivantes.
Veuillez lire attentivement les conditions d’achat avant de commander des produits en ligne par l’intermédiaire de la plateforme.
Pour toute question concernant les conditions générales de vente, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante
info@hyalurgie.com
.
Les présentes conditions d’achat s’appliquent à toutes les offres et à tous les contrats relatifs à la vente et à la livraison des produits par nos soins. En d’autres termes, lorsque (i) passer une commande pour tout produit par l’intermédiaire de la Plateforme, (ii) passer une commande pour un produit par l’intermédiaire d’un site web directement lié à la plate-forme ; ou (iii) si vous acceptez l’une des offres de produits que nous vous proposons, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales d’achat. Les dérogations aux présentes conditions d’achat ne sont possibles que si elles ont fait l’objet d’un accord écrit avec nous.
DONNÉES D’IDENTIFICATION
Le site Hyalurgie.com, est un domaine appartenant à Ingrédients-Lab SL entité commerciale de droit espagnol, dont le siège social est situé à Barcelone, code postal 08015, calle Calabria numéro 165, inscrite au registre du commerce de Barcelone, volume 47498, folio 200, page B-553796, et titulaire du numéro d’identification fiscale B-02710093 (ci-après, » leIngrédients-Lab« ).
L’activité de Ingredients-Lab consiste en la vente de produits cosmétiques en ligne, par l’intermédiaire du site web, et également en personne par l’intermédiaire de détaillants et de distributeurs agréés.
COMMENT ACHETER SUR LE SITE ?
Chaque commande passée auprès de Ingrédients-Lab par l’intermédiaire de notre site Web sont définies dans les présentes conditions de vente. En passant commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions de vente.
AGE MINIMUM
Vous devez avoir l’âge légal pour acheter nos produits sur le site web.
PRIX ET TAXES
Les produits seront vendus au prix indiqué sur le site Internet, en vigueur au moment de la confirmation de la commande par le client.
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur, mais excluent les frais d’expédition (sauf pour la péninsule espagnole, les îles Baléares et le Portugal) qui varient en fonction de la valeur des produits achetés et du pays ou de la région où la livraison doit être effectuée.
Nous nous réservons le droit de modifier, de limiter ou de mettre fin à toute offre spéciale ou réduction à tout moment. Toutefois, une telle modification, limitation ou résiliation des offres ou des remises n’affecte pas les commandes passées par le consommateur et acceptées par la Commission. Ingrédients-Lab conformément aux dispositions des présentes conditions et toujours dans le respect de la réglementation applicable.
PROCESSUS D’ACHAT
Tout d’abord, vous devez choisir le(s) produit(s) que vous souhaitez. Pour ce faire, vous devez vous rendre en haut du site, où vous trouverez le menu, et choisir la section sérums, où vous trouverez les produits avec les informations correspondantes ainsi que les commentaires d’autres clients.
En cliquant sur chaque produit, vous pouvez choisir la quantité souhaitée et ajouter les produits au panier.
Une fois que vous avez ajouté des produits à votre panier, vous pouvez poursuivre vos achats, ajouter d’autres produits ou même modifier les quantités d’un produit. Une fois que vous avez placé vos favoris dans le panier, vous pouvez cliquer sur « VIEW CART » et ensuite sur « CHECKOUT ». Une fois que vous avez rempli votre adresse électronique, vous devez accepter nos conditions générales de vente et notre politique de confidentialité et de protection des données. Nous vous demandons de les lire attentivement et de les accepter en cliquant sur le lien suivant
« J’ai lu et j’accepte les conditions de vente, les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité et de protection des données,
puis cliquez sur « CONTINUER ».
Si vous disposez d’un bon de réduction, vous pouvez l’appliquer dans l’espace prévu à cet effet et cliquer sur « APPLIQUER », puis sur « CONTINUER » pour continuer. N’oubliez pas que dans le cas des promotions, les coupons ne sont généralement pas cumulables et que plusieurs coupons ne peuvent pas être combinés lors d’un même achat.
Remplissez ensuite vos données personnelles et votre adresse complète de livraison et/ou de facturation et cliquez sur « CONTINUER ». Vous pouvez également laisser des commentaires au transporteur concernant l’adresse, l’heure de livraison, ou pour Ingrédients-Lab, au cas où vous souhaiteriez ajouter une courte dédicace à votre commande, etc.
Vous pouvez choisir de vous faire livrer à domicile ou dans un point de collecte. Si vous préférez la livraison à un point de collecte, n’oubliez pas de sélectionner le point de livraison qui vous convient le mieux et cliquez sur « CONTINUER ».
Sélectionnez ensuite votre mode de paiement et cliquez sur « FINALISER LA COMMANDE ». Pour procéder au paiement, vous pouvez choisir entre le paiement par carte, PayPal, Bizum, Applepay ou Googlepay. Sur le côté droit de l’écran, vous verrez un récapitulatif de votre commande dans lequel vous pourrez saisir vos coupons de réduction. N’oubliez pas de cliquer sur « APPLIQUER » pour que la réduction soit appliquée.
Dès que le processus de paiement est terminé, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande.
Si vous avez encore des questions ou si vous ne parvenez pas à ajouter ou à modifier un produit, écrivez-nous à l’adresse suivante info@hyalurgie.com et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
INFORMATIONS SUR LES TRANSFERTS NATIONAUX
Délais de livraison pour les envois nationaux
Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible et avec des livraisons de 48/72 heures ouvrables dans la péninsule. Cela exclut les périodes de lancement, les promotions ou les campagnes telles que le Black Friday, pour lesquelles ces délais de livraison ne sont pas garantis.
Pour les commandes dans les îles Canaries et Baléares, le délai de livraison est de 5 à 6 jours.
Les délais de livraison sont purement indicatifs, il ne s’agit pas de délais maximums, mais nous respecterons toujours le délai maximum de livraison légalement en vigueur, qui est de 30 jours calendaires. Le seul dépassement du délai de livraison ne donne droit à aucune indemnité. Nonobstant ce qui précède, dans le cas improbable d’un retard dans un envoi express, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous rembourser l’intégralité du montant de l’envoi express.
Pour savoir quand votre commande est expédiée, surveillez votre boîte aux lettres électronique. Nous vous enverrons une confirmation d’expédition de votre commande et vous recevrez également un SMS du logisticien indiquant la date de livraison estimée. Les week-ends et les jours fériés, les livraisons sont effectuées le jour ouvrable suivant.
Comment se déroule la livraison et que dois-je faire si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?
Une première livraison sera effectuée à l’adresse de livraison indiquée et si, au moment de la livraison, vous êtes absent, la délégation qui livre votre région essaiera de vous contacter pour organiser une deuxième livraison. Si, lors de la deuxième livraison, vous êtes également absent, la commande restera au bureau de poste de votre région afin que vous puissiez la récupérer au bureau. Si, pour une raison quelconque, ils n’ont pas été en mesure de vous contacter pour organiser la livraison, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante info@hyalurgie.com afin que nous puissions vous fournir des informations de contact ou vous aider de quelque manière que ce soit.
Il est très important que vous remplissiez correctement tous les champs d’information requis : nom et adresse complète, téléphone et adresse électronique.
Pour les livraisons aux îles Canaries, le dédouanement peut impliquer l’ouverture de la commande.
¿Puis-je retirer ma commande dans une agence ou un point de collecte ?
Bien sûr ! Nous pouvons livrer au bureau de poste le plus proche ou à Citypack. Avant de finaliser votre commande, il vous suffit de choisir l’option de livraison au bureau ou au Citypack le plus proche de chez vous et de sélectionner celle qui vous convient le mieux. Vous contribuerez ainsi à la protection de l’environnement et éviterez les embouteillages dans votre quartier.
Même si vous choisissez cette méthode, vous recevrez les mêmes informations que pour la livraison à domicile et le logisticien vous informera par SMS/email que votre commande est disponible au point de livraison. Votre commande restera dans Citypack pendant 5 jours et sera ensuite disponible au bureau. Si vous choisissez la poste, votre commande sera disponible pendant 15 jours.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant le lien que vous trouverez dans l’e-mail confirmant l’envoi de votre commande. Si vous préférez, vous pouvez consulter
www.correos.es
ou en appelant le 902 197 197 avec le numéro de suivi que vous aurez reçu avec la confirmation de votre envoi.
Puis-je recevoir ma commande dans le fuseau horaire de mon choix ?
Vous pouvez indiquer vos préférences en matière de délai de livraison dans la boîte de commentaires du transporteur que vous trouverez avant de finaliser votre commande. Bien que nous sachions qu’ils font de leur mieux pour livrer dans les délais prévus, il peut leur être difficile de le faire en fonction de l’itinéraire du transporteur. Vous pouvez également sélectionner un point de collecte et venir chercher votre commande à votre convenance.
Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Si vous détectez des informations erronées, vous pouvez les modifier via votre espace client si la commande n’a pas encore été préparée, ou nous écrire à l’adresse suivante info@hyalurgie.com. Cela peut augmenter le délai de livraison. Veuillez vérifier soigneusement tous les champs d’information requis !
RÈGLES ET RESTRICTIONS DE LIVRAISON
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, les jours ouvrables, à l’exclusion des jours fériés en Espagne et en Catalogne.
VACANCES
Le délai de livraison peut être plus long pour les commandes passées les jours fériés ou la veille de jours fériés. Veuillez noter que le délai de livraison sera prolongé si vous passez votre commande à l’une des dates suivantes :
Jours chômés dans notre centre logistique. Aucune commande n’étant préparée ces jours-là, les commandes sont reportées au jour ouvrable suivant. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée :
Janvier : jours 1 et 6
Avril : jeudi et vendredi saint, lundi de Pâques
Mai : jour 1
Juin : 6 et 24
Août : 15
Septembre : 11
Octobre : jour 12
Novembre : 1er jour
Décembre : 6, 8, 25 et 26
INFORMATIONS SUR LES MOYENS DE PAIEMENT
Le paiement est effectué à la dernière étape du processus d’achat.
Options de paiement
Le paiement de votre commande peut être effectué par carte de crédit ou de débit, par l’intermédiaire d’un compte PayPal, par Bizum, ou par les portefeuilles GooglePay ou ApplePay.
Carte bancaire : si vous choisissez de payer par carte, vous pourrez saisir tous les détails de votre carte dans la section de paiement sécurisé de Redsys. Le paiement de votre commande peut être effectué par Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express.
PayPal : pour acheter avec PayPal, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur FINALISER LA COMMANDE. Vous serez alors redirigé vers la page PayPal pour procéder au paiement.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas en mesure de terminer la commande ou s’il y a une erreur, veuillez nous envoyer un message WhatsApp ou nous écrire à l’adresse suivante info@hyalurgie.com . Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Une fois que vous aurez complété les étapes correspondantes à l’une des options de paiement, vous serez redirigé vers le site web de Site web d’Ingredients-Laboù vous verrez un message d’achèvement de la commande. En plus de recevoir l’e-mail de confirmation de la commande.
Vie privée et sécurité/Méthodes de paiement
PayPal, Redsys, Bizum et les portefeuilles tels que Apple pay ou Google pay sont les moyens les plus fiables, les plus sûrs et les plus rapides pour effectuer des paiements en ligne. Ce sont eux qui collectent les fonds directement auprès de nos clients, Ingrédients-Lab n’a pas accès aux coordonnées bancaires de ce dernier.
Pour plus d’informations, vous pouvez visiter www.paypal.com, redsys.com, Bizum.es, ou nous contacter à l’adresse suivante info@hyalurgie.com
Nous avons obtenu le certificat SSL, qui protège la vie privée des consommateurs.
Nous nous réservons le droit d’utiliser les données commerciales sous une forme anonyme pour étudier les habitudes d’achat et l’utilisation.
ACCEPTATION DES COMMANDES
Les commandes sont soumises à notre acceptation. Nous avons le droit de vérifier une commande à l’avance, à tout moment, et de refuser de l’accepter sans motif valable et sans aucune responsabilité envers vous ou un tiers. Si nous ne confirmons pas l’acceptation de votre commande dans les cinq jours ouvrables, elle sera considérée comme rejetée.
Voici quelques exemples de cas où nous pourrions ne pas accepter votre commande :
Lorsque les Produits listés sur la Plateforme ne sont plus disponibles ;
Lorsque nous ne sommes pas en mesure d’obtenir l’autorisation de votre paiement ;
Lorsque le produit est soumis à des restrictions d’expédition ;
Lorsque nous ne sommes pas en mesure de traiter la commande pour des raisons techniques ;
Lorsque nous savons ou soupçonnons raisonnablement que la commande a été passée avec l’aide ou l’intervention d’un logiciel, d’un robot, d’un crawler, d’un spider ou de tout autre dispositif ou procédure automatisé.
S’il existe des motifs raisonnables de soupçonner qu’il y a revente.
Si nous n’acceptons pas votre commande (ou une partie de celle-ci), nous avons le droit d’annuler cette commande (ou la partie concernée) sans encourir de responsabilité envers vous ou un tiers. Naturellement, en cas d’annulation, nous rembourserons le montant payé pour la commande annulée (ou une partie de celle-ci).
Nous nous réservons le droit d’annuler votre commande après la conclusion du contrat de vente, mettant ainsi fin au contrat de vente, si l’une des raisons énoncées dans le présent article au titre des sections précédentes s’applique. Naturellement, en cas d’annulation, nous rembourserons le montant payé pour la commande annulée (ou une partie de celle-ci).
LES ANNULATIONS DE COMMANDES OU LES ANNULATIONS
Je viens d’effectuer un achat, mais je souhaite l’annuler. Que puis-je faire ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer le plus rapidement possible par chat ou par e-mail : info@hyalurgie.com. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons l’annuler et vous rembourser le montant total de l’achat. En revanche, si la commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée et se trouve entre les mains du transporteur, il ne nous sera pas possible de prendre en charge le retour.
POLITIQUE DE RETOUR – DROIT DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour le 30/10/2022.
Nous voulons offrir des garanties maximales sur les produits, une qualité et une hygiène optimales, depuis leur fabrication jusqu’à leur réception. Comme nous ne pouvons pas contrôler la façon dont les produits seront traités une fois arrivés à destination et pour des raisons d’hygiène strictes, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges de nos articles.
Produits endommagés ou défectueux
Pour Hyalurgie, la qualité est primordiale. Nous testons minutieusement nos produits dans des conditions réelles afin de nous assurer qu’ils sont parfaitement adaptés à l’usage auquel ils sont destinés.
Il est extrêmement rare que nos produits soient endommagés ou défectueux. Hyalurgie a l’obligation légale de s’assurer que ses produits sont conformes au contrat de vente.
Les produits sont inspectés par le service d’assurance qualité des produits et si les produits retournés ne sont pas conformes au contrat de vente, vous avez le droit de faire corriger le dommage ou le défaut. En cas de remboursement, nous nous engageons à vous rembourser intégralement le coût des produits défectueux.
Nous ne remboursons pas dans les cas suivants :
– Produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence.
– Produits non achetés sur le site web.
Garantie du produit en cas de défaut ou de non-concordance avec le numéro de référence de l’achat
Dans ce cas, nous nous chargeons de l’ensemble du processus très facilement et sans frais pour vous. Envoyer un courriel à info@hyalurgie.com avec les détails de la commande et des photos de ce que vous avez reçu et dans quel état, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Une fois que nous avons reçu les produits retournés, nous les soumettons à un contrôle de qualité.
Si le contrôle de qualité confirme la non-conformité ou les défauts du produit retourné, nous vous contacterons pour confirmer que vous recevrez un nouveau produit. Si vous souhaitez un remboursement, dans un délai maximum de 21 jours calendaires, nous vous rembourserons tous les frais encourus, y compris : le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s) et, le cas échéant, les frais d’expédition initiaux et les frais d’expédition encourus pour le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi au moment de la commande.
Si, après contrôle de la qualité, aucune non-conformité ou défaut matériel de fabrication n’est détecté, nous rembourserons le prix du produit, moins les frais d’expédition initiaux. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire. Veuillez nous contacter par e-mail info@hyalurgie.com
FORCE MAJEURE
Ingrédients Lab garantit la qualité des produits achetés sur son site. À cet égard, les, Ingrédients Lab met tout en œuvre pour remplir ses obligations. Cependant, Ingrédients Lab ne peut être tenue responsable des retards ou des défauts de livraison dus à des circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Ces circonstances incluent les grèves, les guerres, les catastrophes naturelles ou toute autre situation susceptible d’empêcher la production, le transport ou la livraison des produits.
INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Si vous souhaitez savoir comment nous traitons les données à caractère personnel que nous collectons par l’intermédiaire du site web, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et de protection des données.
MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS D’UTILISATION
Ingredients Lab se réserve le droit de modifier les présentes conditions de vente en publiant sur ce site la version actualisée de celles-ci.
La poursuite de l’utilisation de la plate-forme vaut acceptation des conditions nouvelles, modifiées ou mises à jour..
DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes conditions de vente seront interprétées conformément aux règles du droit espagnol et seront résolues par les cours et tribunaux de Barcelone.
